訪談直播

市區供熱相關問題答疑



直播時間:2017年09月30日 10:00
直播地點:宣傳信息中心
直播嘉賓:牙克石市熱電廠
主辦單位:宣傳信息中心
  • 訪談簡介

  本次網站訪談目的是通過采訪供熱企業相關負責人,對市民在諸多供暖問題進行相應解答。

文字直播

直播 1
【主持人】 每年供暖期何時開始?何時結束? [10:19:25]
直播 2
【牙克石市熱電廠】 頭一年的9月25日至第二年的5月10日。 [10:19:54]
直播 3
【主持人】 房子或車庫入住后,可以辦理停供嗎? [10:25:15]
直播 4
【牙克石市熱電廠】 最好不要辦理停供。我們高寒地區樓房建設標準為:樓房內的間隔墻厚度為24厘米(大山墻除外),若樓中某一戶報停,暖氣摘除后,該室就變為沒有采暖設施的冷房間,再加上墻體厚度為24厘米,勢必造成鄰居的熱量向該房間傳遞,影響鄰居的用熱效果,產生交費爭執。若用戶將四周墻體及天花板,地板進行保溫處理,不影響鄰居熱量的傳遞,經熱力監察人員的驗收,根據《呼倫貝爾市城鎮供熱管理辦法》(試行)第三十條:用戶需要停止或者恢復用熱的,應當在停止或者恢復用熱三十日前向供熱單位提出申請,并辦理相關手續。停止用熱期限由供用熱雙方約定。停止用熱后,在約定期限內熱用戶不得擅自恢復用熱。第三十一條熱用戶有下列情形之一的,不得停止用熱:(一)在新建建筑交付使用后第一個采暖期內的;(二)危害共用設施安全運行或者影響相鄰熱用戶正常用熱的。(三)技術上不具備停止供熱條件的。 [10:25:29]
直播 5
【主持人】 新建商品房空閑期的采暖費誰支付? [10:26:30]
直播 6
【牙克石市熱電廠】 開發商未將商品房房門鑰匙交給用戶前由開發商繳納熱費;用戶已將商品房接收后產生的熱費由用戶繳納。 [10:26:41]
直播 7
【主持人】 新小區入住率不高,如果鄰居家不供暖,是否影響我家的溫度? [10:26:58]
直播 8
【牙克石市熱電廠】 會影響相鄰用戶的采暖溫度。我們高寒地區樓房建設標準為:樓房內的間隔墻厚度為24厘米(大山墻除外),如果鄰居家不供暖,該室就變為沒有采暖設施的冷房間,再加上墻體厚度為24厘米,勢必造成鄰居的熱量向該房間傳遞,影響鄰居的用熱效果。 [10:27:07]
直播 9
【主持人】 今年的采暖費價格有變化么? [10:27:18]
直播 10
【牙克石市熱電廠】 沒有變化。按照內發改價字(2012)2237號《關于調整牙克石市集中供熱價格的批復》文件要求:華能呼倫貝爾安泰熱電有限公司牙克石市的供熱價格,按建筑面積計收,具體執行標準:1、居民住宅供熱價格、車庫及停車場按3.30元∕平方米(月)。2、非居民供熱價格按4.40元∕平方米(月)。 [10:27:32]
直播 11
【主持人】 今年的采暖費繳費地點有變化么? [10:27:44]
直播 12
【牙克石市熱電廠】 營業廳地點未變(青松路營業廳,牙克石熱電廠廠內營業廳),郵政儲蓄代收熱費網點,同時增加了中國建設銀行和中國工商銀行的手機銀行繳費業務。若不明白可撥打客服電話:400—9899966 通后撥4 [10:27:54]
直播 13
【主持人】 今年的繳費有什么新的方式? [10:28:03]
直播 14
【牙克石市熱電廠】 我廠今年與郵政儲蓄開展了代收熱費業務,市區內郵政儲蓄網點及便民服務站均能繳費,中國建設銀行和中國工商銀行的手機銀行繳費業務。 [10:28:19]
直播 15
【主持人】 為什么熱運行時,我家暖氣不熱? [10:28:32]
直播 16
【牙克石市熱電廠】 根據《呼倫貝爾市城鎮供熱管理辦法》(試行)第四十九條規定,用戶發現室內供熱設施異常、泄露等情況時,應及時向供熱單位或者物業服務企業報修,供熱單位或者物業服務企業應及時組織搶修,并明確責任方,所發生的費用由相關責任方承擔。 [10:28:43]
直播 17
【主持人】 暖氣管連接處漏水時應采取的應急措施? [10:29:03]
直播 18
【牙克石市熱電廠】 1.如是一戶一閥熱用戶應首先關閉自家采暖入戶閥門,關閉后查看漏點是否減小,如沒有減小,則需要關閉單元控制閥門。2.如不是一戶一閥用戶,則要看漏水位置相應關閉立廳管和單元控制閥門。 [10:29:11]
直播 19
【主持人】 我家主管道熱,屋里暖氣不熱怎么辦? [10:29:21]
直播 20
【牙克石市熱電廠】 1.對入戶閥門進行檢查,是否開啟或損壞。2.檢查入戶除污器是否堵塞,進行清理。 3.檢查室內管道及彎頭處是否堵塞。4.是否對室內暖氣進行排氣。 [10:29:32]
直播 21
【主持人】 發現樓道里的暖氣漏水怎么辦? [10:29:43]
直播 22
【牙克石市熱電廠】 樓道暖氣屬于公共設施,每個用戶都有義務和責任對其進行維護、維修,也可通知物業進行處理。 [10:29:52]
直播 23
【主持人】 供熱期間最需要注意的有哪些? [10:30:04]
直播 24
【牙克石市熱電廠】 要注意天氣變化,因供暖溫度是隨室外溫度升高、降低而變化,溫度變化會引起管道熱脹冷縮,如管道和散熱器安裝和質量有瑕疵會引發漏水或跑水。 [10:30:14]
直播 25
【主持人】 暖氣有沙眼,漏水怎么辦? [10:30:22]
直播 26
【牙克石市熱電廠】 應找物業或者專業維修人員進行維修,維修費用戶自理。 [10:30:31]
直播 27
【主持人】 今年要求市內供暖最低溫度是多少? [10:30:42]
直播 28
【牙克石市熱電廠】 根據《呼倫貝爾市城鎮供熱管理辦法》(試行)第二十八條規定,在供熱期限內,供熱單位應保證居民用戶室內采暖度應不低于18℃,非居民用戶的室內溫度,由供用熱雙方在合同中約定。因建筑物未達到建筑節能標準而影響室內采暖效果的,室內采暖溫度應酌情而定。 [10:30:58]
直播 29
【主持人】 我家溫度低于最低溫度怎么辦? [10:31:08]
直播 30
【牙克石市熱電廠】 首先要了解是整棟不熱,溫度都偏低,還是只有你一家溫度不熱,就是要分清是整體還是個體,要是只是自家不熱,需查找自家問題,整棟樓也要分清小區和樓的關系,相應檢查分配站和單棟樓管道閥門等。 [10:31:21]
直播 31
【主持人】 家里不熱,服務電話有哪些? [10:31:30]
直播 32
【牙克石市熱電廠】 客服中心服務電話:400—9899966 通后撥4 [10:31:40]
直播 33
【主持人】 購買房屋贈送的閣樓、地下室需要交納供暖費么? [10:31:50]
直播 34
【牙克石市熱電廠】 按照內發改價字(2012)2237號《關于調整牙克石市集中供熱價格的批復》文件要求,購買房屋贈送的閣樓、地下室包含在購房建筑面積之內,需繳納熱費。贈送是開發商售樓的一種優惠政策,不能與熱費混淆。 [10:32:00]
直播 35
【主持人】 新買的二手房,購房時沒查供暖費是否有陳欠,現在才發現陳欠,怎么辦? [10:32:11]
直播 36
【牙克石市熱電廠】 按照《呼倫貝爾市城鎮供熱管理辦法》(試行)條例第四十二條,因房屋產權變更需過戶或用戶更名,或者停止用熱的,應到供熱單位辦理有關手續并結清所欠熱費,未結清熱費的,由新房主承擔責任。 [10:32:22]
直播 37
【主持人】 我已經辦理停供了,管道里是否有水不太清楚,這怎么解決? [10:32:31]
直播 38
【牙克石市熱電廠】 室內暖氣若存水用戶可以自行放水,關閉閥以內不會有存水,關閉閥以外存水對用戶沒有影響。 [10:32:39]
直播 39
【主持人】 一旦出現極寒天氣,供熱公司怎么辦? [10:32:58]
直播 40
【牙克石市熱電廠】 供熱企業有嚴格的管理制度,供熱期前將進行制定供熱溫度曲線及應急預案,儲備備品備件及應急搶修工器具等一系列準備工作。當出現極寒天氣時,供熱公司將啟動應急預案,提高供熱出口溫度,加強巡視,實行24小時末端用戶監控等措施,全力確保極寒天氣下熱網安全穩定運行。 [10:33:13]
直播 41
【主持人】 供熱公司維修隊伍能覆蓋全市么? [10:33:25]
直播 42
【牙克石市熱電廠】 我廠供熱范圍(410萬平方米)由熱力公司檢修人員負責供熱一次及二次管網的維護、檢修工作。 [10:33:36]
直播 43
【主持人】 一旦小區管網發生泄漏怎么辦? [10:36:44]
直播 44
【牙克石市熱電廠】 首先由物業公司進行處理,熱力公司進行協助,關閉供熱一次閥門,待維修結束后配合物業開啟閥門,恢復供熱。對于沒有物業的小區,由業主委員會與住建局供熱辦、熱力公司進行協商處理。 [10:36:59]
直播 45
【主持人】 我家房子租出去了,采暖費誰繳? [10:37:07]
直播 46
【牙克石市熱電廠】 誰交都可以,最好由房主繳納,避免產生欠費,房主蒙受損失。 [10:37:17]
直播 47
【主持人】 暖氣凍壞了怎么辦? [10:37:27]
直播 48
【牙克石市熱電廠】 樓道內由物業協調單元用戶維修,自家內找專業維修人員進行維修。 [10:37:37]
直播 49
【主持人】 我家暖氣總是窩氣,總是打開跑風放水,是否影響供暖? [10:37:48]
直播 50
【牙克石市熱電廠】 總打開跑風放水,會影響供暖,應查找原因,從根源上解決問題。 [10:37:59]
直播 51
【主持人】 自家不熱,放水能熱么? [10:38:09]
直播 52
【牙克石市熱電廠】 放水不能從根本上解決問題。還是要咨詢專業維修人員查找不熱原因,制定解決辦法。 [10:38:18]
直播 53
【主持人】 分戶的整個單元不熱怎么辦? [10:38:28]
直播 54
【牙克石市熱電廠】 查找是否閥門沒有開啟,查看其它單元供熱是否正常,如其它單元正常,則要檢查本單元供熱管道和閥門等設施。 [10:38:36]
直播 55
【主持人】 發現樓下用戶私改了管道,造成我家不熱怎么辦? [10:38:46]
直播 56
【牙克石市熱電廠】 其他用戶私自改造采暖設施,造成自家不熱,他已經侵犯了你家正常用熱權力,可向物業和住建局供用熱辦公室、熱力公司進行投訴,取證后由住建局和熱力公司做出處理。 [10:38:57]
直播 57
【主持人】 可以把暖氣私自改為地熱么? [10:39:08]
直播 58
【牙克石市熱電廠】 建議不要改為地熱,地熱的運行參數和散熱器系統運行參數不一樣,私自改造后容易造成不熱。 [10:40:05]
直播 59
【主持人】 我家是地熱的,如果地熱漏水怎么辦? [10:56:11]
直播 60
【牙克石市熱電廠】 關閉自家控制閥門,找專業人員進行維修,對于超年限,結垢堵塞嚴重的管道建議更換。 [10:56:23]